Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE NUESTRO SITIO WEB

PRIMERO: GENERALIDADES.

Este documento, actualizado al 01 de Mayo de 2024, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso en el cual Ud. realizará durante su permanencia en el Sitio Web “WWW.CHILOPETS.CL” (en adelante "CHILOPETS","WWW.CHILOPETS.CL" o "el Sitio Web" indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

CHILOPETS se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento CHILOPETS pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá integramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, asi como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB WWW.CHILOPETS.CL.

La titularidad de CHILOPETS corresponde a SOCIEDAD COMERCIAL CHILOPETS SPA, RUT: 77.895.462-1. Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, CHILOPETS recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: contacto@chilopets.cl, así como al servicio de mensajería de Whastapp: +56975749094.

SOCIEDAD COMERCIAL CHILOPETS SPA, se encuentra domiciliado(a) para estos efectos en Freire 671, comuna de Castro.

TERCERO: USUARIO.

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web conferirán a las personas la condición de "Usuario". 

Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, además, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera.

Registro del Usuario.

Será posible registrarse como Usuario para una mejor experiencia en el uso del Sitio Web .El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que para estos efectos se proporcionará por parte del Sitio Web, así como su posterior envío, el cual se concretará por medio de hacer "click", donde deberá designar una clave o contraseña de acceso.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa del Usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso.

Clave Secreta.

Una vez registrado, el Usuario tendrá a su disposición un nombre de usuario y una contraseña o clave secreta, por medio de los cuales no sólo podrá ingresar al Sitio Web y tener acceso a sus contenidos, sino también un acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar su contraseña o clave secreta, para lo cual existirá un procedimiento regulado dentro del Sitio Web y su estructura.

El Usuario asume totalmente su responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña o clave secreta registrada en el Sitio Web. Dicha contraseña o clave es de uso personal, por lo que su entrega voluntaria a terceros por parte del Usuario, no acarrea ningún tipo de responsabilidad por parte de CHILOPETS, ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.

Responsabilidad de los Usuarios.

CHILOPETS entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

1. Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por CHILOPETS, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.

1. La veracidad y licitud de los datos e información aportados por el Usuario en los formularios de registro presentes en el Sitio Web. En todo caso, el Usuario notificará de forma inmediata a CHILOPETS acerca de cualquier hecho relacionado con el uso indebido de información registrada en dichos formularios, tales como, pero no sólo, robo, extravío, o el acceso no autorizado a identificadores y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

1. El simple acceso a WWW.CHILOPETS.CL no supone una relación comercial entre CHILOPETS y el Usuario.

Capacidad Legal.

El Usuario declara ser mayor de edad y, por lo tanto, tener la capacidad legal necesaria y suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, CHILOPETS no se dirige a menores de edad, declinando cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

Aún así, las reglas legales de capacidad establecidas en el ordenamiento jurídico regirán en todos aquellos casos donde su aplicación sea pertinente. Por tanto, si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los Contenidos y Servicios que requieran de esta capacidad. CHILOPETS podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios sobre los cuales se compruebe que carecen de capacidad legal para usar de los Servicios y Contenido que la requieran, o que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta al Sitio Web.

CUARTO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO.

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Cambios y Devoluciones.

CHILOPETS tiene como misión entregar alimentos y productos de calidad para la salud de las mascotas, garantizando la satisfacción de los clientes. Es por ello que aplicamos como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N°19.496.- de Protección de los derechos de los consumidores.

Todo beneficio de postventa otorgado por la empresa, en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía, en casos que se mencionen a continuación.

El cliente podrá hacer uso de su derecho a garantía sí:

1. Producto afectos a cambios o devoluciones según garantía legal:

1. Productos de consumo: Alimentos, snacks, artículos de higiene y juguetes. Estos serán afecto a cambio o devoluciones si:

1. El producto presenta fallas o defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar (o recibir la compra).

1. Producto que no cumple con las características informadas al momento de la compra.

1. Productos vencidos.

2. Productos No afectos a cambios y devoluciones:

CHILOPETS no aceptará cambios ni devoluciones en los siguientes contextos:

1. Alimento, snack o artículo de higiene que desde su origen no tiene sello y el cliente se ha arrepentido de la compra.

1. Productos con daños ocasionados por el consumidor.

1. Alimentos distintos al que quería al cliente, exceptuando si existe un error en el despacho.

Para que sea factible el cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios (en caso de tener), el embalaje original, entregados tanto en tienda o por el repartidor.

Para cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, comprobante de transferencia o copia del correo de confirmación del pedido.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono mediante transferencia bancaria, en un periodo de 2 a 3 días hábiles, de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través de correo electrónico asociado a la compra.

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.

Si los accesorios presentaran fallas o defectos dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que el producto fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será de 7 días.

Si aplica, los plazos serán suspendidos por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía y hasta que se complete la reparación.

Se considera falla o defecto a:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes,piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

QUINTO: CONTRATACIÓN.

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda:

a.Seleccionar el producto o servicio que interesa y agregarlo al "carro de compra", u alguna opción similar con nombres parecidos ("canasto", "cesta", por nombrar algunos).

b.Iniciar sesión en el sitio o ingresar correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y si se desea hacerlo, haga uso del ícono y menú que corresponda a esta opción. De lo contrario, proseguir como invitado.

c.Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (link con las alternativas disponibles).

d.Seleccionar el medio de pago.

e.Una vez que se ha realizado la orden de compra o de contratación de servicio, se desplegará en la pantalla la siguiente información, la cual debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

I. Descripción del producto adquirido o servicio contratado.

Il. Precio del producto o servicio.

IlI. Indicación del costo del envío, cuando corresponda.

IV. Fecha de entrega del producto adquirido, según el tipo de entrega escogido.

V. Medio de pago que escogerá el usuario.

VI. Valor total de la operación.

VII. Otras condiciones de la orden de producto o servicio adquirido.

VIII. Aceptar Términos y Condiciones.

IX. Posibilidad de imprimir y conservar la orden, por parte del Usuario.

X. Número de identificación único de la orden, con la cual el Usuario puede hacer seguimiento en línea de ella, o bien utilizarlo para identificarla al momento de realizarse la entrega o retiro.

f.Envío de la información al correo electrónico registrado por el Usuario.

g.La orden luego será enviada de forma automática a un proceso de confirmación de identidad, en el cual se resguardará siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso mismo de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

h.Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO.

A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

a.Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con CHILOPETS, las cuales serán validadas bajo el sistema WebPay de Transbank.

b.Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con CHILOPETS.

c.Tranferencia bancaria, la cual se realizará a la cuenta N° 2710968601, la cual CHILOPETS mantiene en el Banco de Chile.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios independientes y no vinculadas a CHILOPFTS por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de CHILOPETS.

SÉPTIMO: ENTREGA Y DESPACHO.

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los detalles se encontrarán en la siguiente Tabla:

Entregas en Áreas Urbanas incluyendo rutas y caminos principales hacia destino.

Puntos entre los puntos de Pick Up podrá elegir entre “LIF Productos de Limpieza” Corcovado Nº223 en Queilen, “Abastible Quemchi” Francisco Coloane Nº24 en Quemchi, “Bodega Abastible Castro” Ten Ten S/N Panamericana Norte en Castro, Local CHILOPETS, Freire 671 en Castro y “Abastible Castro” Freire 549 en Castro.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD.

CHILOPETS no responderá, en ningún caso, por los siguientes hechos:

1. Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.

1. Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.

1. Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de CHILOPETS.

1. Acceso de personas que no cumplan con el límite de edad requerido para el uso del Sitio Web, siguiendo los Términos y Condiciones así como la legislación vigente referida a la capacidad de ejercicio.

1. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. 

1. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por WWW.CHILOPETS.CL no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de CHILOPETS que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.

1. Información referida a CHILOPETS que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a

WWW.CHILOPETS.CL

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, CHILOPETS tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

CHILOPETS no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

CHILOPETS tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios.

CHILOPETS no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos.

Asimismo, CHILOPETS no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar WWW.CHILOPETS.CL.

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, CHILOPETS realizará la devolución integra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, WWW.CHILOPETS.CL utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información.

CHILOPETS no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

NOVENO: POLITICA DE SEGURIDAD DE DATOS.

CHILOPETS adoptará todas las medidas necesarias para resguardar los datos de sus Usuarios y clave secreta, como sistemas de encriptado de información, certificados de seguridad y otros semejantes o equivalentes que CHILOPETS considere prudentes para estos efectos. En caso de realizarse cambios hechos por el Usuario en la información registrada o ingresada en el Sitio Web, o bien, si se produce la detección de cualquier tipo de irregularidad atribuible al Usuario relacionada con la información entregada o con transferencias realizadas por el Usuario, así como con todo lo relacionado a la identificación en las mismas o el uso de medios de pago o simplemente como medida de protección de identidad, el personal del Sitio Web se pondrá en contacto con el Usuario, sea por vía telefónica o por correo electrónico, para corroborar los datos y la información, así como para evitar la existencia de posibles fraudes.

En la eventualidad de no establecerse contacto en un plazo de 24 horas, y pensando en la seguridad del Usuario, cualquier compra de un producto o contratación de un servicio no será confirmada. Se informará al Usuario por vía telefónica o por correo electrónico el hecho de haber quedado sin efectos producto de no haber podido comprobarse su identidad o medio de pago utilizado. Adicionalmente, los comprobantes en que consten las gestiones realizadas para intentar contactarse con el Usuario con el objetivo de confirmar la transacción, quedarán a disposición de éste último por un plazo de 30 días, en caso que el Usuario quisiera confirmar la compra o contratación. Consultas adicionales pueden realizarse por las vías de contacto con el Sitio Web establecidas en el párrafo relativo a la Información del Sitio Web, presente en este mismo documento de Términos y Condiciones.

Con todo lo anterior, los Usuarios son plenamente responsables por el extravío o pérdida, mal uso o uso no autorizado que se diera del producto o servicio adquirido o contratado, sea que incurran ellos o terceros en los hechos descritos previamente, luego de realizada una compra o contratación de servicio siguiendo la forma estipulada en los presentes Términos y Condiciones.

Datos Personales.

Al acceder al Sitio Web, los Usuarios o visitantes garantizan que la información que proporcionan para ingresar o para la compra de productos o contratación de servicios es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales, los datos de este tipo que se suministren al Sitio Web, pasan a formar parte de una base de datos perteneciente a CHILOPETS y serán destinados única y exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, especialmente para la comunicación entre CHILOPETS y sus Usuarios, validar datos relativos a compras o contratación de servicios, concretar despachos, y responder consultas. Estos datos nunca serán comunicados o compartidos con otras empresas sin expresa autorización de su titular (el Usuario) ni serán transferidos internacionalmente.

CHILOPETS jamás solicitará a sus Usuarios la entrega de datos personales o financieros a través de correos electrónicos.

CHILOPETS presume que los datos incorporados por los Usuarios o por personas autorizadas por éstos son correctos y exactos. Los Usuarios, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, manifiestan su conformidad con que los datos personales aportados al rellenar formularios presentes en WWW.CHILOPETS.CL puedan ser utilizados posteriormente para la elaboración y envío de ofertas que puedan diferir de las ofrecidas en el Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, CHILOPETS garantiza a todos sus Usuarios el libre ejercicio de los derechos contemplados en la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales en lo relativo a la información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales. En consecuencia, los Usuarios podrán realizar requerimientos relacionados con los ya mencionados derechos, los que serán respondidos por CHILOPETS en un plazo no superior a 7 días corridos.

Documentos Electrónicos.

Los Usuarios, como receptores manuales de documentos electrónicos según lo establecido en la Resolución

Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003, dictada por el SII, la cual establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también realizar su envío por estos mismos medios a los receptores manuales; declaran y aceptan que, al aprobar estos Términos y Condiciones, autorizan a CHILOPETS, representada por SOCIEDAD COMERCIAL CHILOPETS SPA, RUT: 77.895.462-1, para que el documento tributario correspondiente a la transacción por compra de producto o contratación de servicio, le sea entregada únicamente a través de un medio electrónico. Igualmente, se autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado a los Usuarios por correo electrónico.

De conformidad con la normativa ya mencionada, y en caso que el Usuario necesite respaldar su información contable, éste asumirá, en relación a los documentos tributarios ya mencionados, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos electrónicamente, para cada período tributario, inmediatamente luego de recibirlos de parte del emisor.
2. Imprimir el documento en tamaño y forma original.
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (media carta) y de tamaño máximo

21,5 cm x 33 cm (oficio).

1. Imprimir en una calidad que asegure la legibilidad del documento durante al menos seis años, según establece la legislación vigente. La impresión se realizará mediante métodos de láser o de inyección de tinta, a menos que se establezca un método distinto por una legislación o normativa en la materia dictada a futuro.

DÉCIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS RESERVADOS.

Todos los derechos presentes en el Sitio Web, incluyendo la propiedad intelectual, respecto al mismo Sitio Web, páginas y otro tipo de contenido, como podría ser, de forma no taxativa, textos de todo tipo, material gráfico o audiovisual (incluyendo, pero no limitado a imágenes, clips de audio y videos), logos y logotipos, íconos de todo tipo, material y contenido descargable, recopilaciones de datos e información y códigos fuente de la página, son de propiedad de CHILOPETS.

Asímismo, todo o parte del contenido mencionado en el párrafo anterior, se encuentra registrado como marca comercial, creación o imágen comercial, por lo tanto, los derechos son de propiedad de CHILOPETS, y se prohíbe su uso indebido y reproducción con fines comerciales sin previa autorización, así como también se prohibe su uso de cualquier forma que pudiera desprestigiar o afectar negativamente a CHILOPETS.